| Szanowni Państwo ! |
IVR (z ang. Interactive Voice Response - Interaktywna Odpowiedź
Głosowa) to nazwa systemu w telekomunikacji, umożliwiającego
interaktywną obsługę osoby dzwoniącej.
Osoba dzwoniąca po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów za pomocą
aparatu z wybieraniem tonowym wybiera poszczególne pozycje z menu.
IVR umożliwia automatyczne wybranie:
- rodzaju żądanej informacji czy usługi
- wybór języka obsługi - przykładowo polski i angielski
- weryfikację tożsamości użytkownika za pomocą podania jego numeru, PIN'u - hasła
- dostęp do wybranych informacji z bazy danych.
Systemy tego typu używane są powszechnie w Contact Center, biurach
obsługi klienta, systemach informacji, oraz w telefonach firmowych.
Zapraszamy do zapoznania się z poszczególnymi usługami systemu IVR VoIPTEC.
|
Zespół DmTEC
Do Twoich usług! |
|
|
